Refund policy
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
RÜCKSENDEKOSTEN
Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die beim Kunden liegen, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die genaue Höhe hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Ist ein Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder falsch geliefert worden, trägt der Kunde keine Rücksendekosten.
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKGABE
Bei glaydeny.com gekaufte Artikel müssen neu, ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden, damit eine Erstattung erfolgen kann. Ausgenommen sind mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zusammen mit einer Kopie der Originalrechnung erfolgen. Bei Rückgaben von Artikeln ohne Mangel wird der ursprüngliche Kaufpreis abzüglich der Versandkosten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Erfolgt die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte versenden Sie alle Rücksendungen versichert und mit Sendungsverfolgung in einer sicheren Verpackung.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung eines Produkts unseren Kundenservice unter support@glaydeny.com. Auch bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter, damit die Rückgabe reibungslos abläuft. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen nach Eingang bearbeitet.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, wenn die Rückgabe genehmigt wird.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln, die direkt über https://glaydeny.com gekauft wurden. Wenn Sie ein Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Händler.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden. Sämtliches Zubehör sowie Anleitungen und Unterlagen müssen beiliegen.
Bei Rückgaben von Artikeln ohne Mangel müssen die Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem sie an Sie versendet wurden. Artikel mit Flecken, geknickten Karten, beschädigten Siegeln oder beschädigter Kunststoffverpackung werden nicht angenommen. Befindet sich ein zurückgesendeter Artikel in einem nicht akzeptablen Zustand, behalten wir uns vor, eine Erstattung oder einen Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte können weder erstattet noch umgetauscht werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die bei anderen Händlern gekauft wurden, irrtümlich gekaufte Produkte sowie Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. Glaydeny behält sich vor, Rückgaben abzulehnen.
WAS TUE ICH, WENN ICH EINEN MANGELHAFTEN, FALSCHEN ODER BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Wenn Sie einen mangelhaften, falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rückgabe einzuleiten. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kaufbeleg
- Video oder Foto des mangelhaften Produkts, falls zutreffend
- Vollständige Lieferadresse
- Telefonnummer
In manchen Fällen benötigen wir vor einer Erstattung oder Ersatzlieferung ein Video oder Foto des mangelhaften Produkts als Nachweis.
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG EINER RÜCKGABE?
Die Bearbeitung kann ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, bis zu 7 Arbeitstage dauern. Wir bestätigen Ihnen die abgeschlossene Bearbeitung per E-Mail.
Bei mangelhaften Produkten wird der volle Betrag erstattet. Bei Artikeln ohne Mangel sind Versand- und Bearbeitungsgebühren von der Erstattung ausgeschlossen.
WANN ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?
Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Erstattung innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel oder Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, an die kartenausgebende Bank übermittelt. Wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung mit. Wir bestätigen Ihnen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, melden Sie sich bitte in Ihrem Glaydeny-Konto an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@glaydeny.com.